Política de reembolso

Dado que nuestros productos son perecederos, NO aceptamos devoluciones de productos una vez que han sido entregados. Sin embargo, si recibes un pedido dañado o con productos incorrectos, te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, procederemos a revisar el incidente y, si corresponde, se te enviará un nuevo producto o se realizará el reembolso.

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:

1. El pedido no ha llegado en condiciones adecuadas debido a daños durante el envío.

2. El producto recibido no es el que se solicitó o está defectuoso.

Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido. Te pediremos detalles del problema (como fotos del producto dañado o incorrecto) para poder procesar el reembolso de manera eficiente. Los reembolsos se emitirán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud.

Procedimiento para devoluciones y reembolsos

1. Contáctanos  para iniciar el proceso.

2. Indica tu número de pedido, los productos afectados y una descripción del problema.

3. Si se autoriza la devolución o el reembolso, te proporcionaremos las instrucciones para proceder.

4. En caso de reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones
Recuerda que, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admiten devoluciones ni cancelaciones de productos perecederos o alimentos una vez que estos han sido entregados y no se encuentran en su embalaje original y cerrado.

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que haremos todo lo posible para resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficiente.